Política de Privacidad

01 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Webcodecol, empresa de desarrollo de software con domicilio en Colombia.

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

02 Qué datos recopilamos

Formulario de contacto del sitio web

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Servicio de interés.
• Mensaje o descripción de tu proyecto.

Conversaciones por WhatsApp

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes que nos envías (texto, imágenes, audios o documentos).
• Información de pedidos o solicitudes que realices a través del asistente.
• Fecha y hora de las conversaciones.

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas y tiempo de navegación.
• Información almacenada en cookies (ver sección Cookies).

No recopilamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual o datos biométricos) ni información de tarjetas de crédito.

03 Para qué usamos tus datos

• Responder tus solicitudes de información, asesorías y cotizaciones.
• Brindarte atención y soporte a través de WhatsApp, incluido nuestro asistente automático.
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento a tus pedidos y proyectos.
• Enviarte información relacionada con los servicios que solicitaste.
• Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la calidad de la atención.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos has dado tu autorización, y puedes retirarla en cualquier momento.

04 Uso de inteligencia artificial

Para responder más rápido, los mensajes que nos envías por WhatsApp son procesados por un asistente de inteligencia artificial que utiliza el servicio Google Gemini. El asistente lee tu mensaje y genera una respuesta automática con base en la información de nuestros servicios.

Si nos envías una nota de voz, se transcribe a texto con el servicio de Groq para que el asistente pueda responderla. El audio y su transcripción se guardan junto a la conversación.

• Tus mensajes no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial propios de Webcodecol.
• Solo se envía al asistente la información necesaria para responder tu consulta.
• Las respuestas automáticas pueden contener errores; un integrante de nuestro equipo puede revisar las conversaciones para mejorar la atención.

05 Terceros con los que compartimos datos

Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores que tratan datos en nuestro nombre y bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad:

• Meta Platforms, Inc. — plataforma WhatsApp Business API, para enviar y recibir mensajes. Política de WhatsApp.
• Google LLC — API de Gemini, para generar las respuestas del asistente. Política de Google.
• Groq, Inc. — transcripción de las notas de voz a texto, para que el asistente pueda entenderlas. Política de Groq.
• Hostinger International Ltd. — alojamiento del sitio web y de la base de datos del asistente. Política de Hostinger.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia (transferencia internacional de datos). En esos casos exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley.

06 Tiempo de conservación

• Formulario de contacto: hasta 2 años desde tu último contacto, salvo que se convierta en una relación comercial.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses desde el último mensaje.
• Pedidos y proyectos: durante la relación comercial y el tiempo exigido por normas contables y tributarias.

Cumplidos estos plazos, o antes si lo solicitas, eliminamos o anonimizamos tu información.

07 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Claves y tokens de acceso almacenados de forma cifrada.
• Acceso restringido al panel de administración solo a personal autorizado.
• Copias de seguridad y monitoreo de nuestros servidores.

Aunque ningún sistema es 100% seguro, trabajamos continuamente para mantener tu información protegida.

08 Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar tus datos si son inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

09 Cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos personales, incluidas tus conversaciones de WhatsApp, en cualquier momento y sin costo. Elige una de estas opciones:

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, facturas), y únicamente durante el tiempo exigido.

10 Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Hacer que el sitio funcione correctamente (cookies esenciales y de sesión).
• Evitar envíos de spam en el formulario de contacto.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (cookies de analítica, si están habilitadas).

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

11 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha enviado información, escríbenos y la eliminaremos de inmediato.

12 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, te lo informaremos por los canales de contacto que nos hayas proporcionado.

13 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

Al usar nuestro sitio web o escribirnos por WhatsApp, declaras que has leído y aceptas esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.